Questions Fréquentes (FAQ)

Vous avez une question ? Vous trouverez probablement la réponse ici. Sinon, contactez-nous !

Les bijoux Créa Gégé

En quels matériaux sont fabriqués vos bijoux ?

Nos bijoux sont réalisés en acier inoxydable (doré ou argenté), associé à de la pâte polymère, de la résine et des perles de verre. L'acier inoxydable est hypoallergénique (sans nickel, sans plomb), résistant à l'eau et ne noircit pas avec le temps.

Vos bijoux sont-ils ajustables ?

Oui ! Toutes nos bagues et la majorité de nos bracelets sont ajustables. Ils s'adaptent confortablement à différentes tailles, pas besoin de guide des tailles.

Vos bijoux résistent-ils à l'eau ?

L'acier inoxydable résiste parfaitement à l'eau : douche, pluie, piscine occasionnelle. Cependant, pour préserver l'éclat des pièces en résine et pâte polymère, nous recommandons d'éviter les bains prolongés et les produits chimiques (parfum, chlore).

Chaque bijou est-il vraiment unique ?

Absolument ! Chaque pièce est entièrement faite main par Géraldine dans son atelier en France. Les créations en pâte polymère et résine sont modelées individuellement — aucun bijou n'est identique à un autre.

Comment entretenir mes bijoux ?

L'acier inoxydable ne demande quasiment aucun entretien. Pour garder vos bijoux éclatants :

• Nettoyez-les avec un chiffon doux
• Évitez le contact direct avec le parfum et les crèmes
• Rangez-les dans leur écrin quand vous ne les portez pas

Que faire en cas de souci avec mon bijou ?

Notre service après-vente ne s'arrête pas à l'achat : en cas de souci ou de réparation nécessaire, contactez-nous, nous nous en occupons personnellement.

Proposez-vous des créations personnalisées ?

Oui ! Nous réalisons aussi des pièces uniques sur mesure. Décrivez votre projet via notre page contact et nous vous répondrons avec un devis personnalisé.

Commandes & Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Votre commande est expédiée sous 2 à 4 jours ouvrés. La livraison en France métropolitaine prend ensuite 2 à 4 jours ouvrés via Colissimo.

Combien coûte la livraison ?

Les frais de livraison sont de 4,90 €. La livraison est offerte dès 60 € d'achat !

Comment suivre ma commande ?

Dès l'expédition, vous recevez un email avec votre numéro de suivi. Vous pouvez aussi consulter l'état de votre commande depuis votre espace client.

Paiement & Sécurité

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons la carte bancaire (Visa, Mastercard), PayPal, Shop Pay. Tous les paiements sont sécurisés par SSL.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui, à 100 %. Notre boutique utilise le protocole HTTPS/SSL et le traitement des paiements est assuré par Shopify Payments, l'une des plateformes les plus sécurisées au monde.

Retours & Échanges

Puis-je retourner un bijou ?

Oui, vous disposez de 30 jours après réception pour nous retourner un article dans son état d'origine (non porté, avec son emballage). Consultez notre politique de remboursement pour les détails.

Comment procéder à un retour ?

Contactez-nous via notre page contact en indiquant votre numéro de commande. Nous vous guiderons pour le retour.

Puis-je échanger un bijou ?

Nous n'effectuons pas d'échange direct : retournez l'article (voir ci-dessus), puis passez une nouvelle commande pour le modèle souhaité.

Cadeaux

Les bijoux sont-ils livrés dans un écrin ?

Oui ! Chaque bijou est livré dans un écrin cadeau offert, prêt à offrir. Parfait pour un anniversaire, la Fête des mères ou juste pour se faire plaisir.

Puis-je ajouter un mot personnalisé ?

Bien sûr ! Lors de votre commande, utilisez le champ "Instructions spéciales" dans le panier pour nous indiquer votre message. Nous l'ajouterons avec soin.