Refund policy

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre article pour demander un retour, sans avoir à justifier de motif (droit de rétractation, article L221-18 du Code de la consommation).

Pour être accepté, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Le reçu ou la preuve d’achat vous sera également demandé.

Pour effectuer un retour, contactez-nous à geraldine.bendaoud@gmail.com. Les retours sont à envoyer à : 29 La Salmonière, 44330 Vallet.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour ainsi que les instructions d’envoi. Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Articles non retournables

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux articles personnalisés (gravures, créations sur mesure, commandes spéciales), ni aux boucles d’oreilles percées descellées après livraison, pour des raisons d’hygiène. Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir l’article souhaité est de retourner celui que vous avez et, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande.

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour, et vous indiquerons si le remboursement est approuvé. Le cas échéant, vous serez remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine au plus tard 14 jours après réception de l’article retourné. L’affichage du remboursement par votre banque peut prendre quelques jours supplémentaires.

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